Kozastor Perde Ürünleri olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla çalışmaktayız. Ürünlerimizin tamamı ölçüye özel üretim olduğu için iade ve geri ödeme koşulları aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

1. Ölçüye Özel Üretim Ürünler

Müşteriye özel ölçü ve talepler doğrultusunda üretilen ürünlerde;

  • Cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • İade kabul edilmez.

  • Geri ödeme yapılmaz.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “kişiye özel üretilen ürünler” istisnası gereğince yasal dayanağa sahiptir.

2. Üretim Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak kabul edilir:

  • Yanlış ölçü üretimi

  • Yanlış kumaş/renk seçimi

  • Mekanizma arızası

  • Montaj uyumsuzluğu

  • Üretim kusuru

Bu durumlarda müşteriye;

✅ Ücretsiz değişim veya
✅ Ücretsiz yeniden üretim hakkı tanınır.

3. İade ve Geri Ödeme Koşulları (Üretim Hatası Durumunda)

Eğer üretim kaynaklı hata değişimle giderilemiyor ise:

  • Ürün iadesi kabul edilir

  • Bedel iadesi yapılır

  • Ücret, iade onayından sonra en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle müşteriye geri aktarılır.

4. Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında oluşan hasarlarda:

  • Kargo teslim tutanağı tutulması zorunludur.

  • Hasar bildirimi en geç 48 saat içinde yapılmalıdır.

  • Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmez.

5. İptal Politikası

  • Üretim başlamadan önce yapılan iptaller kabul edilir ve ücret iadesi yapılır.

  • Üretim süreci başladıktan sonra iptal kabul edilmez.

6. Değişim Süreci

Üretim hatası tespit edilen ürünlerde:

  • Ürün firmaya gönderilir

  • Kontrol sonrası değişim/yeniden üretim süreci başlatılır

  • Ürün müşteriye ücretsiz olarak yeniden gönderilir

7. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Kozastor Perde Ürünleri
E-posta: info@kozastor.com
Telefon: [Firma telefon numarası]
Web: www.kozastor.com

🔒 Kısa Özet 

Ürünlerimiz ölçüye özel üretildiği için iade kabul edilmemektedir.
Ancak üretim kaynaklı hata olması durumunda ücretsiz değişim, yeniden üretim veya iade yapılır.
Geri ödemeler onaydan sonra en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.